人保寿险深圳市分公司2024年理赔服务报告
积厚应势一以贯之
2024年人保寿险深入践行以人民为中心的发展理念，扎实推进价值引领发展工程，致力于为客户提供温暖、专业、便捷、高效的理赔服务，助力建设保障功能和综合服务一流的世界一流保险金融集团，为中国式现代化贡献保险力量。
奋进不息 书写灿烂华章
索赔支付时效：1.29天，同比提升0.09天
理赔获赔率：97%，同比提升0.95%
总件数:5225件
总赔款:6296万
2024理赔之最
最大赔付金额：430万元
最年幼的理赔客户：6月龄
最年长的理赔客户：82岁
最快自动理赔：10秒
“暖心赔”1+N服务体系
人保寿险以“暖心赔”1+N服务体系，提供高效便捷的理赔服务新体验。
身故重疾一日赔
符合条件的身故/重疾理赔一日即达
身故重疾一日赔付率：98.33%
小额当日快赔
符合条件的小额案件当日闪电赔付
案件占比：56%
灾害事故应急
广东省4.21暴雨灾害防汛
广东省5.1梅大高速路面塌方事故
深圳12.4深江铁路地面坍塌
……
人保寿险深圳市分公司迅速响应突发灾害事件，推出多项理赔应急服务举措，开通理赔绿色通道，主动排查灾客户，切实做到“能赔快赔，应赔尽赔”，与人民风雨同舟，共克时艰。
2024年理赔赔付情况
01各类型案件赔付情况
2024年人保寿险深圳市分公司医疗理赔案件占比高达91.64%，凸显医疗保障的需求强烈。强化医疗险配置，确保健康守护无遗漏，成为明智之选。
重疾险案件占比仅4.96%，赔付额占比却高达71.35%，证明其在重病时的关键性。足额重疾险，为家庭构筑经济防线，重燃希望。
02重疾保障分析
2024年，恶性肿瘤（含原位癌）以其高达82.67%的比例占据重疾案件榜首，凸显该疾病类型在当前健康挑战中的严峻态势。紧随其后的是冠心病与急性心肌梗死，分别以3.56%和2.22%的比例位列第二与第三位，进一步揭示了心血管疾病不容忽视的高发性。
重疾赔案中，41-50岁案件占比显著，达32%；31-40岁紧随其后，案件占比29.78%；51-60岁案件占比20.44%。揭示了中年人群正面临日益严峻的健康挑战，同时凸显中年及中老年人群在重大疾病风险面前的脆弱性。
恶性肿瘤（含轻症）分析
恶性肿瘤赔案中，甲状腺癌占比最高，案件占比达29.57%，其次为肺癌，占27.42%，乳癌及鼻咽癌分别占10.75%及7.53%。
癌症出险女性Top 5
甲状腺癌：28%
肺癌：27%
乳癌：16%
肠癌：6%
白血病：5%
癌症出险男性Top 5
甲状腺癌：32%
肺癌：29%
鼻咽癌：14%
肝癌：5%
白血病：3%
03身故理赔分析
2024年人保寿险深圳市分公司88.32%的身故理赔案件由疾病导致，出险病因Top 3分别为恶性肿瘤、猝死、脑出血。而意外身故占比较低，占11.68%。
2024年十大理赔案例
01.赔付金额：430万
L女士，53岁｜因肠恶性肿瘤身故
美好生活年金保险/附加品质生活年金保险
百万身价惠民两全保险
尊赢人生年金保险/品质金账户年金保险
无忧人生重大疾病保险
无忧人生2019重大疾病保险
02.赔付金额：200万
W先生，48岁｜交通事故身故
百万身价惠民两全保险
附加百万身价惠民意外伤害保险
03.赔付金额：100万
Z女士，53岁｜确诊乳腺癌
无忧一生重大疾病保险
04.赔付金额：95.77万
R女士，73岁｜脑出血身故
鑫利年金保险（B款）
05.赔付金额：75万
Q女士，27岁｜确诊肺癌
i无忧重大疾病保险(互联网专属)
06.赔付金额：75万
Y女士，46岁｜确诊肺癌
健康相伴团体重大疾病保险
07.赔付金额：75万
L女士，35岁｜确诊急性髓系白血病
i无忧重大疾病保险(互联网专属)
08.赔付金额：74万
W小朋友，4岁｜确诊盆腔恶性肿瘤
少儿无忧人生2020重大疾病保险(基本部分)
09.赔付金额：71.16万
H先生，82岁｜胰腺癌身故
鑫福两全保险（万能型）
10.赔付金额：70万
C先生，33岁｜确诊肝癌
无忧人生2021重大疾病保险（至尊版）
笃志同行,共创卓越
2025年，人保寿险将深入推进“保险+服务+科技”商业模式，继续秉承初心，用心守护每一份托付，让保险更利民、让保障更及时、让守护更全面、让人民更幸福。