京东集团副总裁冯全普：智慧新零售引领品质消费与体验升级

21世纪经济报道记者叶碧华 横琴报道

“电商成功的秘密在于持续降低成本、提高效率、优化体验，只有这样才能跑得更久。”12月14日，京东集团副总裁冯全普在第二届横琴世界湾区论坛品质消费主题论坛上表示。

当天下午，由南方财经全媒体集团指导，中国自贸区信息港、21世纪经济报道主办的第二届横琴世界湾区论坛品质消费主题论坛，在珠海横琴凯悦酒店举办。本次论坛以“品质驱动迭代，重塑生态价值”为主题，以品质消费这一热点趋势切入，探讨行业的转型升级、经济的提质发展。

会上，冯全普分别从“服务品质生产”、“优化品质销售”、“激发品质消费”三个方面分享京东20年来的探索与实践经验。

他表示，作为连接生产者和消费者的桥梁，京东一方面联合厂商，在生产端（厂家）到流通端（平台）共同发力，以创新的产品和优质的服务，为消费者带来新的购物体验的同时，进一步丰富市场供给、挖掘消费潜力。另一方面，对售前、售中、售后三大环节进行品质严控，促进用户体验升级。

据其透露，过去五年，京东零售在用户服务上的投入累计近800亿元。经过多年的沉淀，如今的京东拥有超200项针对用户痛点的基础服务，形成全链路保障。其中，行业首创、独有的服务已有80余项，诸如价保、上门换新等备受用户青睐的服务项目，创立时间领先行业10余年。

国家统计局最新数据显示，今年10月，我国社会消费品零售总额43333亿元，同比增长7.6%。其中，除汽车以外的消费品零售额39198亿元，增长7.2%。1-10月，社会消费品零售总额385440亿元，同比增长6.9%。其中，除汽车以外的消费品零售额346472亿元，增长7.0%。

目前，京东正从打造“高性价比”消费体验、促进绿色消费、推动全球优质商品一站购三大方面来激发品质消费。

“随着消费市场有序恢复，消费者的消费行为正在发生明显的变化。一方面，大家的消费行为更加理性，减少了盲目囤货；另一方面，越来越多的消费者更关注性价比，可以买贵的，但是不能买贵了，在追求实惠价格的同时，也更加看重商品的品质和服务。”冯全普说。

为此，京东聚焦低价策略持续发力，先后上线百亿补贴、9.9包邮频道，并推出买贵双倍赔、下调自营包邮门槛等多项举措。同时，旗下自有品牌“京东京造”，依托工厂直连优势和研发创新，从市场消费和情感需求出发，用兼具品质和价格优势的产业源头好货，让精致、有品质的生活“触手可及”。

冯全普认为，京东是品质消费升级的受益者，更希望通过品质消费的同频共振，与大家共享品质生活。